Digitalisation des ménages ivoiriens : Vers un monde digitalisé en Côte d’Ivoire

Au terme d’une étude réalisée sur la digitalisation des ménages ivoiriens, Asensia Africa et Opinion Way ont souhaité partager les données à travers une cérémonie organisée, ce jeudi 19 mai 2022, à l’hôtel Pullman, au Plateau. Au-delà de l’étude, 3 panels ont été organisés.

Le premier panel concernait l’expérience client, le second, la communication des marques et les réseaux sociaux, et le troisième, l’innovation.

« Les Ivoiriens sont très en avance sur la digitalisation »

En Côte d’Ivoire, 11% de la population utilisait internet en 2017. Ce taux a évolué et est passé à 42% en 2020. « Les Ivoiriens sont très en avance sur la digitalisation », selon les organisateurs de la cérémonie.

Aujourd’hui, 62% des Ivoiriens possèdent des smartphones. « L’Ivoirien dit ne pas pouvoir se passer des produits digitaux, de l’internet et les réseaux sociaux », selon les résultats de cette enquête.

Au cours premier panel animé, le directeur commercial et marketing de la Compagnie ivoirienne d’électricité (CIE), Guillaume Bédié, a laissé entendre que sur les 3000 interactions par jour que la CIE a avec les clients, plus de 15% se fait par le digital.

Pour l’ensemble des demandes, l’application macie a été lancée et permet aux clients d’avoir accès, 24h/24 ; 7j/7 à l’ensemble des services de la CIE. « Un client peut faire son abonnement sans se déplacer à nos agences ».

Les deux autres panels ont été aussi enrichissants que le premier avec des panelistes de qualité.

Des personnes encore en marge de cette digitalisation

A tout prendre, la Côte d’Ivoire évolue vers un monde digitalisé, mais une grande partie de la population ivoirienne reste encore en marge de cette digitalisation. Il s’agit notamment des personnes âgées, les femmes, les pauvres et le monde rural.

Selon les données, il y a 4,5 milliards d’internautes dans le monde, soit 62,5% de la population mondiale. Chaque année, l’on enregistre 45 millions de nouveaux internautes.

En 2011, 11% d’internautes de la population africaine utilisait internet. Il y a eu une nette progression en 2021 où on enregistrait 43,1% d’internautes. Selon cette étude, la progression se fait deux fois plus en Afrique et au Moyen Orient.

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